Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
ARREBOL – PRODUCTOS VETERINARIOS
1. Alcance
La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes de Arrebol podrán solicitar cambios, devoluciones y reembolsos por compras realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Consideraciones generales
Debido a la naturaleza de los productos veterinarios (especialmente medicamentos, alimentos y productos de uso sanitario):
- No se aceptan devoluciones por retracto voluntario en productos abiertos o utilizados.
- Se prioriza la seguridad sanitaria y la trazabilidad de los productos.
- Toda solicitud será evaluada conforme a la normativa vigente en Chile.
3. Casos en que aplica devolución o reembolso
Se podrá solicitar devolución o reembolso en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso
- Producto dañado de fábrica
- Fallas evidentes en su funcionamiento
b) Error en el despacho
- Producto distinto al comprado
- Cantidad incorrecta
c) Producto dañado durante el envío
- Golpes, roturas o filtraciones atribuibles al transporte
4. Condiciones para solicitar devolución
Para que una solicitud sea válida, el cliente deberá:
- Notificar dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto
- Presentar comprobante de compra
- Enviar evidencia (fotografías del producto y embalaje)
- Mantener el producto sin uso y en su empaque original (cuando corresponda)
5. Productos excluidos de devolución
Por razones sanitarias, no se aceptarán devoluciones de:
- Medicamentos veterinarios abiertos o manipulados
- Productos refrigerados o de cadena de frío
- Alimentos abiertos
- Productos de uso clínico o aplicación directa
6. Procedimiento de devolución
- El cliente debe contactar a Arrebol vía correo electrónico o canal oficial.
- Se evaluará el caso dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- En caso de aprobación, se indicará el procedimiento de envío del producto.
Envío de devoluciones:
- Se realizará mediante Correos de Chile
- Si la devolución es por error de Arrebol o daño en transporte, el costo será asumido por la empresa
- En otros casos, el costo será responsabilidad del cliente
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria
8. Responsabilidad en el despacho
Arrebol garantiza el correcto embalaje de los productos. Sin embargo:
- El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de recibirlo
- En caso de daño visible, se recomienda dejar constancia con el transportista de Correos de Chile
9. Datos de despacho y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Ingresar correctamente la dirección de envío
- Asegurar que exista alguien para recibir el pedido
Arrebol no se responsabiliza por retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
10. Contacto para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso:
Correo electrónico: veterinarioalgarrobo@gmail.comTeléfono: +56999199706